Vier Schritte einer gelingenden Kommunikation

Klar und empathisch kommunizieren nach Marshall B. Rosenberg

Der amerikanische Psychologe Marshall B. Rosenberg ist Gründer des Zentrums für gewaltfreie Kommunikation. Er versteht die Gewaltfreie Kommunikation als Methode, um das zwischenmenschliche Miteinander zu unterstützen und zu verbessern. Basis bildet die Erkenntnis, dass dauerhaft friedliche Beziehungen nur gelingen können, wenn sich Menschen empathisch und auf Augenhöhe begegnen. Seine Methode umfasst vier ebenso einfache wie herausfordernde Schritte:

• Beobachtung – «Was geschah genau?»
• Gefühle – «Was brodelt da in mir?»
• Bedürfnisse – «Worauf kommt es mir an?»
• Bitte – «Gib andern eine Chance und sag, was du möchtest!»

Dank einer wertfreien Schilderung der Beobachtung wird die Situation für andere nachvollziehbar. Die Äusserung der mit der Beobachtung verbundenen Gefühle hilft, die persönliche Betroffenheit auszudrücken. Weil Bedürfnisse universell sind, bieten sie eine gute Basis, um gegenseitig Empathie zu entwickeln. Schliesslich hilft ein konkreter Wunsch, die weitere Konversation in eine klare Richtung zu lenken und das Einverständnis des Gegenübers einzuholen.

Was so einfach tönt, ist nicht simpel. Im Coaching und Führungscoaching üben wir die Kommunikation mit diesem Modell. Spielerisch und klar gewinnen Sie Sicherheit für sich selber, damit Sie auf Augenhöhe kommunizieren können.

Mit diesen vier Schritten verschönern Sie sich und andern das Leben.
Probieren Sie's aus »